1. Considerações Iniciais

No Ateliê Aline Ribeiro, trabalhamos para oferecer a melhor experiência de compra a nossos clientes. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com sua compra ou precisar devolver um item, estamos aqui para ajudá-lo e garantimos que todos os seus direitos sejam respeitados, conforme a legislação brasileira.

2. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), você tem o direito de desistir da compra realizada em nosso site no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa e sem custos adicionais, desde que o item esteja em sua embalagem original e em perfeitas condições.

2.1 Como solicitar a devolução por arrependimento?

• Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail ateliealineribeiro@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

• O produto deverá ser enviado para o endereço fornecido, com todos os itens que o acompanham (embalagem original, tags, manuais, etc.).

• Após o recebimento e análise do produto, faremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete original, dentro de um prazo de até 10 dias úteis.

3. Devolução por Defeito ou Produto com Problema

Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou danificado, você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução ou troca.

3.1 Como solicitar a devolução por defeito?

• Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail ateliealineribeiro@gmail.com, informando o número do pedido e o problema identificado.

• Enviaremos orientações para a devolução do item com defeito e, assim que recebermos o produto, realizaremos a análise para verificar o defeito.

• Se confirmado o defeito, oferecemos as seguintes opções:

  • Reembolso integral, incluindo o frete de devolução, ou

  • Troca por um produto idêntico, conforme disponibilidade em estoque.

4. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, danos ou alterações.

• Possuir todos os acessórios, manuais e etiquetas que acompanham o produto.

5. Procedimento de Devolução e Reembolso

Após a análise da devolução, realizaremos o reembolso do valor pago utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O reembolso pode levar de 5 a 10 dias úteis para ser processado, dependendo da forma de pagamento.

6. Trocas

No caso de troca por um produto diferente ou cor/tamanho, o processo é similar ao de devolução. O cliente deve informar sua solicitação dentro de 7 dias após o recebimento. O frete de devolução e do envio do item novo será por conta do cliente, salvo em casos de erro ou defeito do produto.

7. Itens não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções de produtos que apresentam sinais de uso ou danos causados pelo consumidor.

8. Atendimento ao Cliente

Caso tenha qualquer dúvida sobre o processo de devolução ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:

• E-mail: ateliealineribeiro@gmail.com

9. Alterações na Política de Devoluções e Reembolsos

Nos reservamos o direito de modificar esta política a qualquer momento, conforme alterações na legislação ou para melhorar nossos processos. Recomendamos que você consulte periodicamente para manter-se informado.